Livraison & Suivi de Commande

Envoi de votre commande

• Délai de préparation (préparation dans notre entrepôt avant expédition) : entre 24h et 72h après confirmation de votre commande, hors week-end et jours fériés. Veuillez noter qu’en période de forte affluence (soldes, promotions), les délais de préparation de votre commande peuvent être rallongés. Pour toute précision sur le délai de livraison vous pouvez nous contacter au 05 57 96 73 04.

• Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles. Les colis sont surdimensionnés et protégés.

Livraison en France métropolitaine

* Les délais d'expédition sont valables à partir de la date d'expédition de votre commande.

COLISSIMO RELAIS

• Délai constaté : 48h* ouvrées (à partir de la date d'expédition)

• Livraison en point relais parmi les 10000 bureaux de poste et les 15000 commerçants de proximité du réseau Pickup. Vous serez notifié dès l'arrivée de votre colis dans votre point de retrait.

• Les colis sont remis contre signature et sous présentation de la carte d'identité au nom indiqué sur le colis. Votre colis est disponible pendant 10 jours ouvrables en point relais et bureau de poste, et pendant 3 jours ouvrables en consigne Pickup Station. Au delà de ce délai, le colis est retourné à l'expéditeur.

• Frais de port :

COLISSIMO DOMICILE (contre code sécurisé / QR Code)

• Délai constaté : 48h* ouvrées (à partir de la date d'expédition)

• Pour vous remettre votre colis, le livreur devra obligatoirement saisir le code sécurisé à 6 chiffres ou scanner le QR code que vous aurez reçu au préalable par e-mail et/ou SMS. Attention, sans ce code sécurisé, le livreur ne pourra pas vous remettre votre colis.

• Frais de port :

DPD DOMICILE Predict

• Délai constaté : 24 à 48h* ouvrées (à partir de la date d'expédition)

• Livraison à domicile sur créneau horaire. Vous serez notifié par SMS et par email du jour et du créneau horaire de livraison que vous pourrez modifier en cas d'absence.

• Frais de port :

DPD LIEU DE TRAVAIL

• Délai constaté : 24 à 48h* ouvrées (à partir de la date d'expédition)

• Livraison sur votre lieu de travail.

• Frais de port :

CHRONOPOST RELAIS (sauf Corse)

• Délai constaté : 24h* ouvrées (à partir de la date d'expédition)

• Livraison avant 13h en point relais parmi les 16000 relais et consignes Pickup. Vous serez notifié dès que votre colis sera prêt à être retiré sur présentation de la carte d'identité au nom du destinataire.

• Frais de port :

CHRONOPOST DOMICILE (sauf Corse)

• Délai constaté : 24h* ouvrées (à partir de la date d'expédition)

• Livraison avant 13h à domicile.

• Frais de port :

CLICK & COLLECT

Délai constaté : 48h* ouvrées (à partir de la date d'expédition)

• Gratuit quel que soit le montant de votre commande
• Livraison dans la boutique de votre choix. Voir la liste de nos boutiques.

Autres destinations

* Les délais d'expédition sont valables à partir de la date d'expédition de votre commande.
** Des frais administratifs et/ou de douanes peuvent être appliqués par le transporteur.

COLISSIMO Outre-Mer

• A partir de 19€ quel que soit le montant de votre commande. Nous ne livrons pas les produits hors gabarit (valise, sac de voyage roulettes).
• Guadeloupe, Guyane, Martinique, Réunion, Mayotte, Saint-Martin, Saint-Barthélemy, Saint-Pierre-et-Miquelon

COLISSIMO Europe

Délai constaté : 3 à 8 jours (délai indicatif)

• 10€ pour toute commande inférieure à 150€
• Gratuit dès 150€ d'achat (hors promotions)
• Livraison dans tous les pays de l'Union Européenne

Suivi de votre commande

Lors de l'expédition de votre commande, vous recevrez un email vous indiquant votre numéro de suivi. Vous pouvez retrouver l'état de votre commande sur votre espace client :

• Paiement accepté : votre commande a été validée par la banque, vous avez été débité.
Préparation en cours : votre commande a été prise en compte par notre service client qui préparera votre commande dans les 48h ouvrées. Ce délai peut être allongé en cas de forte affluence ou de stock produit faible.
• Expédié : votre commande est complète et a été emballée. Votre colis sera pris en charge par le service de livraison choisi. Nous vous invitons donc à vous référer à votre numéro de suivi pour suivre le statut de votre livraison.
• Livré en boutique : votre commande Click & Collect est disponible en boutique.

Je n'ai pas reçu mon colis

Si vous n'avez pas reçu votre colis dans les délais indiqués sur notre site, nous vous invitons à vérifier le statut de votre livraison grâce au numéro de suivi fourni lors de l'expédition de votre commande :

• Les délais de livraison étant indicatifs, il se peut que le transporteur ait du retard.

• Votre colis vous attend peut-être à un point relais. Si l'information ne figure pas sur votre suivi, il se peut que votre colis n'ait pas été flashé. N'hésitez pas à contacter votre point relais ou à vous y rendre muni de votre carte d'identité et de votre numéro de suivi pour le vérifier.

• Dans le cas où vous ne parvenez pas à localiser votre colis, n'hésitez pas à nous contacter par email contact@beausoleilmaroquinerie.fr ou par téléphone 05 57 96 73 04. Notre service client est à votre disposition pour vous aider et ouvrir un dossier de réclamation auprès de La Poste. En parallèle, nous vous conseillons également de contacter le service destinataire de La Poste au 09 72 72 12 13, muni de votre numéro de suivi pour appuyer votre dossier.

Mon colis est arrivé endommagé

• Nous vous conseillons dans tous les cas de ne jamais accepter un colis endommagé de façon visible , et de refuser de signer le bon de livraison. Nous vous invitons à nous tenir au courant de la situation en nous contactant au 05 57 96 73 04 ou par email contact@beausoleilmaroquinerie.fr pour que nous puissions trouver une solution.

• Si vous n'avez pas pu constater le dommage à temps et que vous avez accepté un colis dont le contenu est endommagé ou vide, nous vous invitons à prendre contact avec nous dans les plus brefs délais au 05 57 96 73 04 ou par email contact@beausoleilmaroquinerie.fr. Nous ouvrirons alors un dossier de réclamation auprès des services postaux. En parallèle, nous vous conseillons également de contacter le service destinataire de La Poste au 09 72 72 12 13, muni de votre numéro de suivi pour appuyer votre dossier.